Valeurs et éthique

En tant qu’entreprise fondée sur les valeurs, nous voulons être connus autant pour notre éthique et notre intégrité que pour notre innovation. C’est pourquoi nous travaillons continuellement pour nous assurer que nos employés et partenaires commerciaux connaissent, comprennent et respectent notre Code de conduite et nos normes éthiques. Entre 2014 et 2016, nous avons continué à renforcer nos normes à tous les niveaux de notre entreprise et nous avons aidé les employés à éviter les pièges éthiques et nous les avons signalés quand ils se sont produits.

Au cœur de notre programme de valeurs et d’éthique se trouve notre Code de conduite, qui repose sur nos principes de leadership et qui s’applique à l’ensemble de nos administrateurs, dirigeants et employés. Le code a été traduit en 32 langues ; nos employés apprennent ce code et affirment leur engagement à s’y conformer lorsqu’ils rejoignent notre entreprise, et réitèrent leur engagement tous les ans. Le code est conçu pour favoriser un dialogue permanent sur les choix que nous faisons tous les jours et pour nous aider à prendre les bonnes décisions, notamment dans certaines régions du monde où les règles peuvent être moins claires. Notre Code de conduite décrit nos croyances et fournit à nos employés des conseils sur les questions éthiques telles que l’égalité des chances face à l’emploi, le respect des lois et des contrôles internes, la protection des actifs de la société et de la propriété intellectuelle, éviter les conflits d’intérêts, l’utilisation équitable et l’observation des lois antitrust, la lutte contre la corruption, la considération du développement durable et de l’environnement, et enfin la responsabilité communautaire et sociale. Le code est disponible à tous en ligne.

Nous formons nos employés sur le Code de conduite au moins deux fois par an. En outre, nous proposons quatre cours en ligne par an que les employés désignés sont tenus de compléter avec un ordinateur. Afin de nous assurer que les politiques et principes inscrits dans notre Code de conduite touchent l’ensemble de nos employés à l’échelle mondiale, nous avons également développé et lancé trois boîtes à outils « Talkabout » chaque année, que les responsables utilisent pour engager des discussions avec leurs équipes sur des sujets du Code de conduite.

En 2016, nous avons mis à jour notre Code de conduite avec les nouveaux messages de notre direction, des indications supplémentaires sur des secteurs d’inquiétude à risque plus élevé et des études de cas détaillées destinées à fournir une orientation dans les zones grises, tout ceci rédigé dans un langage clair et facile à comprendre. Nous avons également créé une version de poche à distribution à tous les employés. En 2017, nous avons communiqué le Code de conduite mis à jour aux responsables et aux autres employés. Notre campagne planifiée « valeurs en action » va donner aux employés la possibilité de partager des vidéos filmées par eux-mêmes pour montrer comment ils vivent les valeurs décrites dans le code.

Chaque année, nous demandons à tous les responsables et employés de grade supérieur de compléter une certification de conformité où ils doivent indiquer, notamment, si eux ou un membre de leur famille immédiate ont un emploi, un contrat ou une autre position avec une entité qui détient des relations commerciales avec notre entreprise. Les employés d’autres emplois à risque de conflits potentiels sont certifiés tous les deux ans. Dans tous les cas, les divulgations sont examinées par notre département de conformité en consultation avec notre service juridique et la haute direction pour déterminer si l’activité indiquée influence de façon significative nos affaires. Notre responsable en chef de la conformité fournit un rapport sur les divulgations au Comité de gestion et de responsabilité sociale de notre conseil d’administration. Dans les cas les plus significatifs, le comité est chargé de déterminer s’il existe un conflit. Nous enquêtons généralement sur 15 à 20 cas potentiels de conflit chaque année et prenons des mesures correctives, le cas échéant.

Les employés et les tiers peuvent signaler des violations potentielles de notre Code de conduite, de manière anonyme, s’ils le souhaitent, en appelant plusieurs lignes téléphoniques gratuites dans les pays où nous faisons des affaires. Les violations potentielles peuvent aussi être déclarées en ligne à l’adresse https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/38923/index.html. Notre Ligne d’assistance est exploitée par un tiers indépendant et accepte les rapports dans n’importe quelle langue pour s’adapter à notre main-d’œuvre, nos clients et nos fournisseurs à l’échelle mondiale. Tous les rapports sont étudiés sous la direction de notre responsable en chef de la conformité, en consultation avec le service juridique et la haute direction, mais également avec la supervision du Comité de gestion et de responsabilité sociale. Nous interdisons les représailles suite aux rapports de bonne foi.

Nous prenons tous les rapports de violations de l’éthique au sérieux. Nous avons examiné environ 180 plaintes en 2015 et 2016. En cas de violation, nous prenons les mesures correctives et discutons des sujets, tendances et points chauds importants justifiés avec notre équipe de direction et notre Conseil d’administration pour promouvoir la transparence, la bonne gouvernance et l’apprentissage continu. Nous publions également des mesures d’enquête générale sur notre site web interne.